آخر تحديث: 7 يوليو 2026
تشرح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية عمل الاشتراكات والأرصدة والاستردادات على مولد الوشوم بالذكاء الاصطناعي، الذي تديره NebulaFlow LLC ("الشركة" أو "نحن" أو "لدينا" أو "نحن"). تشكل جزءًا من وتقرأ مع الشروط والأحكام الخاصة بنا. جميع الأسعار بـالدولار الأمريكي (USD) ويتم معالجة المدفوعات بشكل آمن بواسطة Stripe.
1. الاشتراكات والفوترة
تُفوتَّر الخطط المدفوعة (Basic و Pro و Studio) مقدمًا بشكل متكرر — شهريًا أو سنويًا، حسب الدورة التي تختارها عند الدفع. يتجدد اشتراككتلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة باستخدام طريقة الدفع المحفوظة، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد.
تُعرض الأسعار المطبقة والأرصدة المضمنة دائمًا على صفحة الأسعار قبل إتمام عملية الشراء.
2. إلغاء اشتراكك
يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفواتير في حسابك، أو بمراسلتنا على [email protected].
عند الإلغاء:
- تظل خطتك نشطة حتىنهاية فترة الفوترة الحالية — تحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين.
- لا يتم محاسبتك مرة أخرى بعد انتهاء الفترة الحالية.
- لا نوفر استردادات متناسبة للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة التي بدأت بالفعل.
3. الاستردادات
بسبب تقديم خدمتنا لمحتوى رقمي وأرصدة إنشائية متاحة فورًا، فإن رسوم الاشتراك هيبشكل عام غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الفوترة.
ومع ذلك، نريد أن تكون راضيًا. سننظر في الاسترداد على أساس كل حالة على حدة إذا:
- تممحاسبتك بالخطأ أومحاسبتك ضعفًا؛
- تم محاسبتكبعد الإلغاء ولم تستخدم الخطة في الفترة الجديدة؛ -عطل تقني من جانبنا منعك من استخدام الخدمة ولم نتمكن من حله في وقت معقول.
لتكون مؤهلاً، يجب التواصل معنا خلال 14 يومًا من الشحن مع بريدك الإلكتروني للحساب وسبب الطلب.
4. الأرصدة
أرصدة الإنشاء (بما في ذلك أرصدة التسجيل المجانية والأرصدة المضمنة مع الخطة)لا قيمة نقدية لها وغير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل. لا يمكن استعادة أو استرداد الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل لإنشاء تصميم أو لجعل تصميم خاصًا. لا تنتقل الأرصدة الشهرية غير المستخدمة إلى فترة الفوترة التالية ما لم يُذكر صراحةً على صفحة الأسعار.
5. الخطة المجانية
تتيح لك الخطة المجانية تجربة الخدمة قبل الاشتراك. لا يتم أخذ أي دفعة للخطة المجانية، لذا لا ينطبق الاسترداد. نوصي باستخدام أرصدتك المجانية لتأكيد أن الخدمة تلبي احتياجاتك قبل الترقية.
6. كيفية طلب الاسترداد
راسل [email protected] من العنوان المرتبط بحسابك وضمّن:
- عنوان البريد الإلكتروني على حسابك؛
- التاريخ التقريبي ومبلغ الشحن؛
- وصف موجز للمشكلة.
نسعى للرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل. يتم إرجاع الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe؛ يعتمد الوقت الذي تظهر فيه الأموال على بنكك أو مصدر بطاقتك.
7. رد المبالغ المستحقة
إذا كانت لديك مشكلة فوترة، يرجى التواصل معنا أولاً — يمكننا دائمًا حلها بشكل أسرع من نزاع رسمي. قد يؤدي تقديم رد المبغ المستحق دون التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع.
8. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.
9. الاتصال
أسئلة الفواتير والاسترداد: [email protected]