Последнее обновление: 7 июля 2026 г.
Настоящая Политика возвратов и отмены объясняет, как работают подписки, кредиты и возвраты в Генераторе Татуировок AI, управляемом компанией NebulaFlow LLC («Компания», «мы», «наш», «нас»). Она является частью и должна читаться совместно с нашими Условиями использования. Все цены указаны в долларах США (USD), платежи обрабатываются безопасно через Stripe.
1. Подписки и биллинг
Платные тарифы (Basic, Pro и Studio) оплачиваются авансом на повторяющейся основе — ежемесячно или ежегодно, в зависимости от выбранного вами цикла при оформлении. Ваша подписка продлевается автоматически в конце каждого биллингового периода с использованием сохранённого способа оплаты, если вы не отменили до даты продления.
Актуальные цены и включённые кредиты всегда показаны на странице Цены перед покупкой.
2. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент на странице Оплата в аккаунте или написав на [email protected].
При отмене:
- Ваш тариф остаётся активным до конца текущего биллингового периода — вы сохраняете полный доступ до этого момента.
- После окончания текущего периода вам не будет начисляться повторная оплата.
- Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неиспользованную часть уже начавшегося биллингового периода.
3. Возвраты
Поскольку наш Сервис предоставляет цифровой контент и кредиты для генерации, которые становятся доступны немедленно, плата за подписку как правило не возвращается после начала биллингового периода.
Тем не менее, мы хотим, чтобы вы были довольны. Мы рассмотрим возврат в индивидуальном порядке, если:
- С вас взималась ошибочная сумма или произошла двойная оплата;
- С вас взималась плата после отмены, и вы не использовали тариф в новом периоде;
- Техническая ошибка с нашей стороны не позволяла вам использовать Сервис, и мы не смогли устранить её в разумные сроки.
Для рассмотрения необходимо связаться с нами в течение 14 дней после списания, указав email аккаунта и причину запроса.
4. Кредиты
Кредиты для генерации (включая бесплатные при регистрации и включённые в тариф) не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату и передаче. Кредиты, уже использованные для создания эскиза или для его приватности, не могут быть восстановлены или возвращены. Неиспользованные месячные кредиты не переносятся на следующий биллинговый период, если это явно не указано на странице Цены.
5. Бесплатный тариф
Бесплатный тариф позволяет попробовать Сервис перед подпиской. Бесплатный тариф не требует оплаты, поэтому возврат не применяется. Рекомендуем использовать бесплатные кредиты, чтобы убедиться, что Сервис вам подходит, перед улучшением.
6. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте, и включите:
- Email, указанный в аккаунте;
- Примерную дату и сумму списания;
- Краткое описание проблемы.
Мы стремимся ответить на все запросы о возвратах в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты переводятся на ваш оригинальный способ оплаты через Stripe; время поступления средств зависит от банка или эмитента карты.
7. Чарджбеки
Если у вас есть вопрос по оплате, сначала свяжитесь с нами — мы почти всегда можем решить быстрее, чем формальный спор. Подача чарджбека без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта на время рассмотрения спора.
8. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возвратов и отмены. Существенные изменения будут размещены на этой странице с новой датой вступления в силу.
9. Контакты
Вопросы по оплате и возвратам: [email protected]