Última actualización: 7 de julio de 2026
Esta Política de reembolsos y cancelación explica cómo funcionan las suscripciones, los créditos y los reembolsos en AI Tattoo Generator, operado por NebulaFlow LLC (“Compañía”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos y condiciones. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.
1. Suscripciones y facturación
Los planes de pago (Basic, Pro y Studio) se facturan por adelantado de forma recurrente —mensual o anual, según el ciclo que elijas al pagar. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación usando tu método de pago guardado, a menos que canceles antes de la fecha de renovación.
Los precios aplicables y los créditos incluidos siempre se muestran en nuestra página de Precios antes de completar una compra.
2. Cancelación de tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de Facturación de tu cuenta, o enviándonos un correo a [email protected].
Cuando cancelas:
- Tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual — conservas el acceso completo hasta entonces.
- No se te vuelve a cobrar después de que finalice el período actual.
- No ofrecemos reembolsos prorrateados por la porción no utilizada de un período de facturación que ya haya comenzado.
3. Reembolsos
Debido a que nuestro Servicio entrega contenido digital y créditos de generación que están disponibles de inmediato, las tarifas de suscripción son generalmente no reembolsables una vez que ha comenzado un período de facturación.
Dicho esto, queremos que estés satisfecho. Consideraremos un reembolso caso por caso si:
- se te cobró por error o se te cobró dos veces;
- se te facturó después de cancelar y no usaste el plan en el nuevo período;
- una falla técnica de nuestra parte te impidió usar el Servicio y no pudimos resolverla en un tiempo razonable.
Para ser elegible, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores al cargo, con el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud.
4. Créditos
Los créditos de generación (incluidos los créditos gratuitos de registro y los créditos incluidos en un plan) no tienen valor monetario y son no reembolsables e intransferibles. Los créditos que ya se hayan usado para generar un diseño o para hacer privado un diseño no se pueden restaurar ni reembolsar. Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan para el siguiente período de facturación, salvo que se indique expresamente en la página de Precios.
5. Plan gratuito
El plan gratuito te permite probar el Servicio antes de suscribirte. No se realiza ningún pago por el plan gratuito, por lo que no aplica reembolso. Recomendamos usar tus créditos gratuitos para confirmar que el Servicio satisface tus necesidades antes de actualizar.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye:
- La dirección de correo de tu cuenta;
- La fecha aproximada y el monto del cargo;
- Una breve descripción del problema.
Nos proponemos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe; el tiempo para que aparezcan los fondos depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
7. Contracargos (chargebacks)
Si tienes una inquietud de facturación, contáctanos primero: casi siempre podemos resolverla más rápido que una disputa formal. Presentar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos y cancelación de vez en cuando. Los cambios materiales se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia.
9. Contacto
Preguntas de facturación y reembolsos: [email protected]