Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
La présente Politique de remboursement et d'annulation explique le fonctionnement des abonnements, crédits et remboursements sur AI Tattoo Generator, exploité par NebulaFlow LLC (« Société », « nous », « notre », « nos »). Elle fait partie de, et doit être lue conjointement avec, nos Conditions générales. Tous les prix sont en dollars américains (USD) et les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.
1. Abonnements et facturation
Les formules payantes (Basic, Pro et Studio) sont facturées à l'avance de manière récurrente — mensuellement ou annuellement, selon le cycle choisi au moment du paiement. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation via votre moyen de paiement enregistré, sauf résiliation avant la date de renouvellement.
Les prix applicables et les crédits inclus sont toujours affichés sur notre page Tarifs avant que vous finalisiez un achat.
2. Annulation de votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page Facturation de votre compte, ou en nous écrivant à [email protected].
Lorsque vous annulez :
- Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez un accès complet jusqu'alors.
- Vous n'êtes pas facturé de nouveau après la fin de la période en cours.
- Nous ne fournissons pas de remboursement au prorata pour la portion non utilisée d'une période de facturation déjà commencée.
3. Remboursements
Parce que notre Service fournit du contenu numérique et des crédits de génération immédiatement disponibles, les frais d'abonnement sont généralement non remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé.
Cela dit, nous souhaitons votre satisfaction. Nous examinerons un remboursement au cas par cas si :
- vous avez été facturé par erreur ou doublement facturé ;
- vous avez été facturé après une annulation et n'avez pas utilisé la formule durant la nouvelle période ;
- un défaut technique de notre côté vous a empêché d'utiliser le Service et nous n'avons pas pu le résoudre dans un délai raisonnable.
Pour être éligible, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant le prélèvement, avec l'e-mail de votre compte et le motif de la demande.
4. Crédits
Les crédits de génération (y compris les crédits d'inscription gratuits et les crédits inclus dans une formule) n'ont aucune valeur monétaire et sont non remboursables et non transférables. Les crédits déjà utilisés pour générer un dessin ou pour rendre un dessin privé ne peuvent être ni restaurés ni remboursés. Les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés à la période de facturation suivante, sauf indication contraire explicite sur la page Tarifs.
5. Formule gratuite
La formule gratuite vous permet d'essayer le Service avant de vous abonner. Aucun paiement n'est prélevé pour la formule gratuite, donc aucun remboursement ne s'applique. Nous recommandons d'utiliser vos crédits gratuits pour confirmer que le Service répond à vos besoins avant de passer à une offre supérieure.
6. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte et indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la date approximative et le montant du prélèvement ;
- une brève description du problème.
Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers votre moyen de paiement d'origine via Stripe ; le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou émetteur de carte.
7. Contre-passations (chargebacks)
En cas de préoccupation de facturation, contactez-nous d'abord — nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement qu'un litige formel. Déposer une contre-passation sans nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'enquête.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement et d'annulation de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
9. Contact
Questions de facturation et de remboursement : [email protected]